一个调度，10秒钟就能处理上千个订单，这是一种什么样的体验？

城配公司如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？

“入门简单，做大难。”是我听一些城配老司机说得最多的话。

一个小面包甚至就1个人力车就可以入门了，3-5个大小车子是一种常态，想再大一点的，恐怕就有点难了，能做出品牌做出较大规模更是少之又少。

对城配比较了解的人都知道，目前规模最大的城配企业，经营十多年了，年营收也就是2个亿。

那么，近万亿的城配市场，没有龙头企业，没有品牌企业，别人眼中的“香饽饽”，但在身在城配企业老板们却是一块块最难啃的“硬骨头”。为什么？

第一，缺乏稳定高效的调度配载能力，成本高、效率低

当前的城配行业仍长期处于“非标”状态，从企业管理到员工操作，缺乏一套标准的管理和操作方案，企业管理粗放，员工操作凭借个人经验。

就拿调度环节来说吧，城配企业调度车辆一般是以纸质单据、EXCEL和电话操作为主的。人脑的能力有限，难以实现货物和车辆的最优配置，导致管理混乱，车辆配载率不足，用车成本高，盈利困难。

其次，调度人员作为城配公司的核心人员，人力成本自然高昂，而且和行业内这些员工还十分稀缺，被挖人了对企业影响比较大。

这种传统方式严重依赖调度人员的个人经验，分单速度快不快，车辆集拼效果好不好，单车运费利润高不高，只能完全依赖于调度人员的水平高低。企业在扩大经营上存在瓶颈。

第二，订单、账目混乱，管理困难

最后一公里城市配送上接长途干线或仓库，末端对接B端门店或C端收货人，中间经过下单、录入、调度、装货、运输，到签收、回单、结算等多个环节。由于流程复杂、环节众多，涉及参与角色众多，可以看出管理非常困难。

比如城配企业财务多依赖于手工记账和EXCEL，每天不仅要进行数百笔订单运费的登记、对账、结算，同时要和每个司机对账、结算，工作繁杂，账目混乱，容易出错、扯皮，工作量巨大。

在订单管理上也会遇到各种各样的问题，比如一票货物的详细信息是什么？发货方和收货方是谁？是否需要装车、签收回单等增值服务？车到哪个位置了？什么时候签收的？运费如何结算？等等。

不难发现，这些问题往往是由于企业缺乏有效管理手段，导致城市配送全程往往处于“失控”状态，沟通和管理效率存在着较大的提升空间。

第三，用户服务水平不足

由于配送车辆状态不容易被监控，车辆出发后，发货人、收货人和城配企业常常处于两眼一抹黑的状态。哪票货由哪个司机配送？当前位置在何处？订单状态如何？这些信息都难以迅速获得。

客户查询时，城配公司或难以答复，或需要多个电话、等很长时间才能答复客户，客户体验不足，对配送企业信赖感下降。司机由于偷懒或做私事而耽搁配送时效的事也时有发生，城配公司缺乏有效的管控手段。

诸多现象的背后，城配企业不能有效解决痛点的原因，到底问题出现在哪里？

同时，面对新零售时代的小批量、多批次消费习惯，消费者对货物配送时效性、服务品质的要求也越来越高，作为承担着服务最后一公里重任的城配企业如何才能提升效率及服务质量？

面对这些疑问，业内开始众说纷纷。

快货运旗下品牌cTMS产品团队表示，“其实城配行业迫切需要一套利用先进移动互联网、大数据等技术相结合的专业城配管理系统，去帮助实现城配业务的高效集约、匹配，全面提升管控能力。”

然而，目前市场上针对城配行业用户的专业管理系统少之又少。

在cTMS产品团队看来，cTMS的推出恰好填补了市场这一空白，有效帮助城配物流行业实现了配送效率、服务质量等方面的全面提升。

据了解，cTMS是利用”SAAS+机器人+APP”技术研发的专业城配管理系统，通过智能调度、路由追踪、智能订单、自动结算四大机器人先进功能，帮助城配企业实现同城配送业务的全流程、高效率、智能化管控与协同，为城配企业解决货运物流行业最后一公里配送难题。

提到如何帮助城配企业实现配送效率、服务质量等方面的全面提升时，cTMS产品团队表示主要有三个方面：

提升管理效率：

cTMS实现了城配业务从下单、调度、发单、回单、结算全流程的数字化、智能化处理、管控，大幅度提升，上千笔订单10秒完成调度，灵活支持多种调度方式的同时，依据道路实时路况，为车辆规划最优行驶路径与卸货顺序，实现货物运输路由规划，全面提升城配企业的运输管理效率。

降低运营成本

在提高运营、管理效率的同时，cTMS大幅缩减客服、调度、财务、管理岗人员需求，同时通过司机“抢单”模式，实现对司机的有效KPI考核，激发司机工作积极性，降低空载、半载率，有效提升运输效率，降低企业运营成本。

此外，在帮助企业实现现有车辆利用率最大化的基础上，cTMS还能帮助承运商灵活引入外部优质车辆作为补充运力，满足高峰期运输需求，最大限度降低企业的用车成本。

提升服务质量：

cTMS实现了每一笔订单的路由追踪，车辆位置、货物状态、时间节点等信息实时在线，全程可视，实时可查。有效提高了货物运输的可控性和安全性。同时通过快货运SaaS + APP 模式，收发货人还可通过APP同步运单跟踪，物流体验大幅提升。

此外，系统可以帮助承运商对异常订单进行预警、回溯历史轨迹、分析原因，精准解决运输服务中存在的漏洞隐患，有效提升企业的服务质量水平。

比如，针对像天地快线这样的电商宅配企业的配送特点（小批量、多频次、实效性强），cTMS系统提供了涵盖“智能调度+路由追踪+自动结算”的整体解决方案，用户可以实现上千笔订单一键导入系统，自动计算运费、匹配车辆，一键实现集拼、调度，只需要一个调度用十几分钟内就能完成整个调度环节，并且在运输过程中，订单、回单及运输路由轨迹全程追踪，极大的提升承运商的配送时效和全程管控能力。

cTMS产品团队表示，“除了电商宅配企业，我们还针对商超门店配送企业、物流园提送货企业、厂家直送车队等不同的城配企业提供了不同的解决方案。经过一年多的打磨、升级，cTMS已经在武汉、长沙、郑州等城市的众多城配企业中普及应用。”

所以，我们可以看到现有客户由于竞争激烈和成本压力，对于效率提升的迫切性非常强。

另外是消费市场进入震荡期，一些企业从传统单店模式向“连锁化、工业化和单品化”转变。小批量、多批次的城市配送需求日益旺盛，而且多点配送需求也在不断增加

用cTMS产品团队话来说，这些都迫使城配行业迫切期望提升各环节的配送效率、全面改善服务水平。

同时，投资激增已经造成了存量市场竞争的日益白热化，甚至出现盲目频发的价格战，使得企业的利润空间一再被压缩，高效管理和提升增值服务已经成为了城配企业的核心竞争力。

而在一些业内人士看来，帮助城配行业升级的cTMS或有可能改变城配行业的竞争格局，那些创新意识强的或是懂得借助先进互联网技术优化效率降低成本的城配公司将在激烈的市场竞争中脱颖而出，而这，也必将引发一轮新的行业洗牌，cTMS的横空出世，或许会让2017年成为城配行业发展进程中的一个“拐点”。

如需了解更多，请点击“阅读原文”。

作者 | 小周伯通  微信ID：zhimingco

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

— END —

近期推荐